營運法律實體： FLEXAGE Limited（TOBETTRA 服務合約的訂約方及收款方）
品牌： TOBETTRA
地址： 香港皇后大道中 208 號勝基中心 9 樓 A 室
電話／WhatsApp： +852 5114 1428
電郵： hello@tobettra.com
最後更新日期： 2026 年 9 月 20 日
- 關於本政策
FLEXAGE Limited（以 TOBETTRA 品牌營運，以下稱「TOBETTRA」、「我們」或「本公司」）尊重你的私隱，並按照香港《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）處理個人資料。
本政策說明當你瀏覽 TOBETTRA 網站、透過電話、WhatsApp、電郵或其他方式聯絡我們、預約服務、參與在店 1 對 1 服務、家庭共同訓練、上門動態訓練服務或 Group Class 小組課時，我們如何收集、使用、保存及保障你的個人資料。本政策同時作為我們的收集個人資料聲明。
- 我們可能收集的資料
按你使用的服務和你提供的資料，我們可能收集：
- 姓名、稱呼、年齡或年齡組別；
- 電話號碼、電郵地址及通訊方式；
- 上門服務所需的住址或服務地點、出入安排；
- 緊急聯絡人姓名、電話及關係；
- 預約日期、時間、服務類別及聯絡紀錄；
- 你主動提供的生活目標、運動經驗、活動限制及健康背景；
- 訓練前後的活動能力、功能基線、訓練進度及回顧紀錄；
- 為記錄姿勢或身體活動變化而拍攝的照片或影片；
- 付款及收據所需的交易資料（我們不會儲存你的完整銀行卡資料）；
- 你主動提供並同意我們使用的客戶故事或見證；
- 你瀏覽網站時產生的技術資料，例如裝置類型、瀏覽器、IP 位址、Cookie 識別碼及網站使用紀錄。
如你接受由註冊物理治療師提供的痛症手法或治療服務，可能需要另外收集與該項服務直接相關的健康資料。這些資料只會在有需要及有適當告知的情況下收集，詳見《TOBETTRA 健康資料及知情同意書》。
- 提供資料是否必須
你提供姓名、聯絡方式、預約資料，以及與訓練安全直接相關的健康資料（例如現時疼痛、既往手術、影響運動安全的病況），是我們安排及安全提供服務所必須的。如不提供，我們可能無法確認預約或提供某項服務。
其他資料，例如生活目標、客戶故事、作公開用途的照片或影片，以及接收推廣資訊的同意，屬自願提供。不提供這些資料不會影響你使用我們的服務。
- 個人資料的來源
我們通常直接從你取得資料，例如：
- 你填寫網站表格；
- 你透過 WhatsApp、電話或電郵聯絡我們；
- 你預約或參與服務；
- 你向團隊成員提供健康背景或進度資料；
- 你同意我們使用你的照片、影片或故事。
如你代表家人或其他人士（包括家庭共同訓練的其他成員）聯絡我們，請先確保你有權提供對方的資料，並已向對方說明本政策。
- 未成年人
我們的親子課程及部分家庭共同訓練涉及 18 歲以下人士。未成年人的姓名、年齡、健康背景及影像，只會經其家長或監護人提供，並由家長或監護人代為同意。未成年人的照片及影片只作課堂安全及進度用途；除非監護人另行書面同意，不會用於網站、社交媒體或其他公開內容。
- 使用個人資料的目的
我們會在合理及必要的範圍內使用個人資料，以：
- 回覆查詢及處理預約；
- 提供、安排及跟進在店 1 對 1、家庭共同訓練、上門動態訓練及 Group Class 服務；
- 了解你的目標、活動需要及安全注意事項；
- 建立功能基線、記錄和檢視訓練進度；
- 處理付款、收據、套票紀錄及行政紀錄；
- 通知你有關預約、改期、課堂安排、安全提示或本政策及條款的更新；
- 處理投訴、查詢及服務質素改善；
- 經你同意後，向你發送推廣資訊（見第 7 條）；
- 經你同意後，使用客戶故事、照片或見證作為網站及行銷內容（見第 13 條）；
- 維持網站運作、資訊保安及內部行政；
- 遵守適用法律、法院命令或監管要求。
我們不會把健康資料、訓練紀錄、姿勢照片或訓練影片用於廣告定位、公開宣傳，亦不會出售或出租予第三方。
- 直接促銷
我們有意使用你的姓名及聯絡方式（電話、WhatsApp、電郵），向你發送有關 TOBETTRA 動態肌力訓練™課程、Group Class 小組課、家庭共同訓練、工作坊及相關健康活動的資訊。
未經你同意，我們不會這樣做。你可以在網站表格、WhatsApp 對話或同意書中表示同意。如你以口頭方式同意，我們會在 14 日內以 WhatsApp 或電郵向你書面確認。
你可以隨時免費要求停止接收，方法是在任何推廣訊息回覆「停止」、電郵 hello@tobettra.com，或以任何方式通知團隊成員。我們會在收到要求後盡快停止，並不會就此收取費用。
我們不會把你的個人資料提供予任何第三方作直接促銷用途。
- 向誰披露資料
我們只會在提供服務或履行法律責任所需的範圍內，讓以下人士接觸相關資料：
- 直接負責你的 TOBETTRA 團隊成員及訓練師；
- 為你提供已預約專業服務的註冊物理治療師；
- 家庭共同訓練中，你同意一起參與的家庭成員（只限課堂安排及共同進度所需的資料）；
- 受我們委託提供網站寄存、預約系統、付款、通訊、數據分析或行政支援的服務供應商；
- 法律、法院命令或監管要求下有權要求資料的機構。
我們以合約或其他方式要求服務供應商只按我們指定的目的處理資料、採取足夠保安措施，並在不再需要時刪除資料。
- 香港以外的儲存及處理
我們使用的部分通訊、雲端及分析工具（例如 WhatsApp、Google 服務及預約系統）的伺服器可能位於香港以外。這代表你的資料可能在香港以外儲存或處理。我們會以合約要求供應商提供不低於本政策所述的保障，並只選用有合理保安標準的供應商。
- WhatsApp、電話及第三方通訊工具
當你使用 WhatsApp、電話、電郵或其他第三方通訊工具聯絡我們時，相關資料亦會按該服務供應商的私隱政策處理。請避免在未經要求的情況下，透過公開或不安全的訊息傳送敏感健康資料或醫療報告；如需傳送，團隊會與你商定合適方式。
- Cookie 及分析工具
本網站使用 Cookie 及類似技術，包括：
- 網站運作所需的功能性 Cookie（例如表格提交及安全檢查）；
- Google Analytics 等分析工具，用於了解網站流量、頁面使用情況及改善內容。
分析工具會收集裝置類型、瀏覽器、經匿名化處理的 IP 位址及瀏覽行為，資料可能由供應商在香港以外處理。我們不會把網站分析資料與你的姓名、聯絡方式或健康資料結合作個人剖析，亦不會用於跨網站廣告定位。
你可以透過瀏覽器設定拒絕或刪除 Cookie。網站的基本內容仍可瀏覽，但部分功能（例如表格）可能受影響。如我們日後新增其他追蹤或表格工具，會更新本條並列出工具名稱。
- 資料保存
我們只會在達成收集目的、處理服務、解決爭議、履行法律責任或合理業務需要的期間保存個人資料。
不同資料的保存時間不同：
- 查詢及未成交的預約紀錄：於最後聯絡後一段合理期間刪除；
- 交易及收據紀錄：按香港稅務及公司法規定的年期保存；
- 訓練紀錄、功能基線及進度影像：於服務關係結束後保存一段合理期間，以便你日後重返時比較，之後刪除或匿名化；
- 由註冊物理治療師收集的健康資料：按其專業守則及專業判斷保存；
- 客戶故事及公開用途影像：按同意書所列期間及用途。
當資料不再需要時，我們會按內部程序安全刪除、銷毀或以不能識別個人的方式處理，除非法律要求或允許我們繼續保存。
- 客戶故事、照片及影片
我們會在訓練或服務過程中，按需要拍攝姿勢照片或訓練影片，讓你比較前後的姿勢、動作及活動變化。這些照片及影片只供你和直接負責你的團隊成員作個人進度比較，除非你另行明確同意，不會用於網站、社交媒體、廣告或其他公開內容。
如我們希望使用你的姓名、化名、照片、影片、錄音或故事作公開內容，會另行取得你的書面同意，並說明用途、平台及期間。你可以在同意前詢問用途，也可以按同意書所列方式要求停止未來使用。停止使用不一定能撤回已經合法發布或已被他人保存的內容。
小組課或家庭課堂中，請勿未經同意拍攝其他客戶或團隊成員。
- 資料保安
我們會按資料性質及風險採取合理的技術及行政措施，例如限制存取權限、保密要求、裝置及帳戶保護、加密傳輸，以及只讓直接負責你的團隊成員接觸你的訓練及健康資料。
沒有任何網絡傳送或電子儲存方式可以保證絕對安全。如發生可能對你造成重大影響的個人資料外洩，我們會在合理時間內通知你，並按需要向香港個人資料私隱專員公署通報。如你懷疑個人資料被錯誤披露，請立即透過第 15 條的方式通知我們。
- 查閱、更正及私隱查詢
你可以聯絡我們，要求查閱或更正我們持有的個人資料，或查詢我們如何處理你的資料。我們會在收到書面要求後 40 日內回覆；如涉及複製資料，我們可能收取不超乎適度的費用。部分要求可能受適用法律、第三方權利或資料保存責任限制；如我們拒絕要求，會以書面說明理由。
請以書面方式聯絡：
私隱查詢
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電話／WhatsApp：+852 5114 1428
電郵：hello@tobettra.com
如需要核實身份或取得更多資料，我們會先與你聯絡。如你對我們處理資料的方式不滿，亦可向香港個人資料私隱專員公署查詢或投訴。
- 政策更新
我們可能因服務、法律或資料處理方式改變而更新本政策。最新版本會在本網站公布，並列出最後更新日期。重大改變會另行透過你提供的聯絡方式通知。
- 語言
本政策備有英文及中文版本。如有歧義，以英文版本為準。